“3.15”消費者權(quán)益日又到了，保障好消費者的權(quán)益，做到用心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們供水企業(yè)一貫的工作要求。

一直以來,金華市城市水業(yè)協(xié)會各會員單位在工作中能高度重視消費者權(quán)益保護工作,不斷升級服務(wù)，切實保障用戶用水需求，維護好消費者合法權(quán)益,不僅是供水企業(yè)要嚴格遵守的工作要求,更是供水企業(yè)自身維護聲譽樹立好形象的需要。

樹立“消費者優(yōu)先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者的滿意和認可；在服務(wù)中做到誠信服務(wù)，自覺維護消費者權(quán)益，讓消費者在消費過程中感到滿意。這是我們的服務(wù)要求和目標。

維護消費者合法權(quán)益最重要的一項工作就是服務(wù)提升,這就要求我們供水服務(wù)中要不斷創(chuàng)新、推動服務(wù)提升工作的長效開展,持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,努力為客戶提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)、客戶和社會和諧發(fā)展。

供水服務(wù)中，各會員單位能不斷提升服務(wù)網(wǎng)點形象,打造行業(yè)一流服務(wù)環(huán)境，為廣大客戶提供一流的服務(wù)環(huán)境,進一步完善、規(guī)范網(wǎng)點硬件設(shè)施要求。如配備服務(wù)電子顯示屏,規(guī)范服務(wù)承諾、溫馨提示和業(yè)務(wù)辦理介紹,更好的滿足窗口客戶的個性化服務(wù)需求；配備電子呼叫系統(tǒng),實現(xiàn)用戶、服務(wù)人員和大堂經(jīng)理的無縫對接,確保為用戶提供及時服務(wù)……

各供水企業(yè)服務(wù)中還能做到創(chuàng)新服務(wù)模式,提高消費者滿意度。在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,以用戶為中心,從用戶需求出發(fā),推出一系列創(chuàng)新服務(wù)措施。如為客戶提供飲用水、老花鏡、醫(yī)藥箱，修建網(wǎng)點無障礙服務(wù)通道等，諸如此類的創(chuàng)新服務(wù)模式,在金華水協(xié)各個供水服務(wù)網(wǎng)點不斷涌現(xiàn),得到了廣大消費者的一致好評。在服務(wù)中還能做到充分尊重消費者的知情權(quán),公開水價構(gòu)成、用水業(yè)務(wù)辦理收費標準，方便客戶了解相關(guān)收費項目,對用戶詢問及時耐心給予解答，將消費者權(quán)益保護作為一項重要內(nèi)容融入到各個環(huán)節(jié)中。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。

服務(wù)無止境,奮斗無終點,在今后的服務(wù)工作中，愿金華水協(xié)各會員單位在服務(wù)客戶過程中，能做到天天“3.15”，能牢固樹立“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,緊跟客戶需求,堅持從服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、環(huán)境等多層面入手,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,力爭在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更多的輝煌！