今年以來，金華市自來水公司積極推進公司服務熱線統一受理平臺的建設工作，努力提高公司服務水平，公司應急搶修保障處認真配合。

應急搶修保障處配合好公司領導對服務熱線的建設走訪調研工作，為提升服務提意見和建議；配合做好接線員培訓工作，并為用戶提供熱情服務；應急搶修保障處的“110”值班制度，能做到24小時應急待命，相關人員保證通訊暢通，無論白天或黑夜，下雨或下雪，只要接到任務，修理人員就會第一時間趕往現場，保障用戶供水安全。

今年1月到3月底，應急搶修保障處共接到市民求助、自來水爆管等電話1778次；其中dn300以上供水總管故障8次；110聯動122次，僅夜間老百姓通過110指揮中心轉入的求助電話就達66次，做到件件修理都得到了落實，處理及時。