為進一步規范服務流程，提升服務效能，金華市自來水公司以創建全國文明城市為契機，以用戶需求為導向，以“最多跑一次”改革為抓手，轉變服務理念、創新服務形式，通過優化辦事流程、提升服務質效、融合線上線下辦理、借助“互聯網+”等手段，努力打造讓群眾滿意的服務窗口。供水服務提升質效主要體現有：

1.快捷辦理自來水過戶。與房產交易中心聯動過戶端口在行政服務中心辦事網點系統正式啟用，用戶在辦結房產交易手續后無需到自來水公司申請即可通過該平臺完成自來水過戶業務。將原本需要用戶“多頭跑”的繁瑣過戶事項轉變為“一窗受理、集成辦理”的輕松快捷模式。

2.輕松繳費，自主辦理相關業務。為最大限度的減少人員到場辦理次數，金華市自來水公司24小時自助繳費機已正式投入使用，不僅可以隨時繳納自來水費、拉水費清單，還能對現有的用戶信息進行補充和完善，用戶選擇業務辦理時間更自由，自主性更強。

3.開通線上服務。對業務辦理流程、公共服務事項、“一證通辦”民生服務事項進行梳理上報，并將梳理上報的業務及辦理流程公布于浙江政務服務網、自來水公司網站，讓用戶清楚了解各項業務辦理所需提供的材料及辦理流程，避免用戶“來回跑”。

4.用戶訴求統一受理。建立服務熱線統一受理平臺，將現有“多線受理、分頭流轉”的熱線接聽模式，整合為“一線受理”接聽模式，通過“統一接聽、統一轉辦”的方式簡化辦理流程、縮短流轉時間，按照“限時辦結、統一考核”的要求，提高辦事效率，提升服務質量。

5.“軟硬指標”兩手抓，提升服務形象。設立學雷鋒志愿服務站，為廣大市民免費提供飲用水、充電、打氣等服務。設立文明引導員，分流引導，維護大廳業務辦理秩序。對營業廳全體工作人員進行業務知識培訓及文明禮儀培訓，要求全體工作人員統一著裝、規范服務、禮貌待人、微笑服務，不得出現“門難進、臉難看、事難辦”現象。

6.保障用戶飲用水安全。制定計劃，按計劃分片區對市區內供水設施、消火栓進行全覆蓋巡檢。按照“三定”要求，及時檢修，排查安全隱患，全力保障基礎設施的安全性和完好性；根據實際情況對管網末梢進行排放，保證水質，保障用戶飲用水安全。

7.延伸服務，小區井蓋消音。由于老舊小區早年設計規劃不合理、車來車往長期碾壓造成井蓋螺絲松動，井蓋變形，影響周邊居民休息。自來水公司做好延伸服務，主動進社區開展井蓋消音工作，解決井蓋聲響擾民問題。

8.建立長效宣傳機制，進一步鞏固創建成果。運用各種有效方式及載體，開展多形式、常態化的宣傳工作，利用宣傳海報、固定標語、led等方式宣傳創建文明城市工作，提高市民對創建工作的知曉率、支持率和參與度。

通過多項措施的實施，自來水公司在進一步維護城市供水設施安全、保障用戶飲用水安全的同時，刀口向內、改革創新，簡化流程、強化服務，將用戶的利益、滿意放在首要，提供多途徑業務辦理方式供用戶自主選擇，滿足不同用戶的需求，讓用戶得到實惠，提升用戶滿意度，樹立新時代供水企業服務新形象。