8月4日是我市實施居民階梯水價后第一周的第一天，上午八點不到，公司營業大廳門外早已擠滿了前來咨詢和辦理業務的用戶，大廳內7個服務窗口全部接待用戶。看著門外熙熙攘攘的人群，每個工作人員心里都清楚今天將是個特別繁忙的一天。

八點三十，營業大廳已經是人聲鼎沸，大廳內擠滿了用戶，服務人員要大聲說話才能讓用戶聽得清楚。短短的半小時，工作人員的嗓子開始有些嘶啞了，空調的溫度已經調到最低，但是他們的額頭上仍有汗水，看到電腦顯示屏上出現等待用戶96位時，工作人員哪里還顧得上喝一口水。

由于市民們對水價的調整了解的不是很明白，所以今天都帶著各種疑問蜂擁來到營業大廳。九點，營業大廳已經人滿為患，公司總經理吳立新，公司黨委書記吳建誠，公司副總經理、營業所所長周德強，公司總工程師曹利群分別前往營業大廳，他們也投入到了服務咨詢工作中，為前來咨詢的用戶解答疑問。

九點三十，營業大廳的熱線鈴聲此起彼伏，一個小時內接聽到熱線40余個電話，有詢問市區城市供水到戶價格；有咨詢居民階梯水價的實施范圍和家庭多人口的水費如何計收，人口怎么核定的；詢問的最多的是如何申請合表用戶。熱線接聽員又是接電話，又是登記，認真對待每位市民的問題，一個同樣問題她們要重復幾十遍，在這一個小時內，手中的活幾乎沒有停過，甚至都沒時間上廁所。

下午五點三十，大廳里依然繁忙異常，工作人員并沒有因為下班鈴聲響起而松懈下來，堅持到最后一位用戶離開才結束工作。這一整天下來，工作人員們個個都癱倒到座位上。據統計這一天營業大廳接待前來咨詢的用戶1千余人，受理業務664戶，接聽熱線 178次，辦理合表用戶187戶。（王蕾   文/攝）